数据保护说明

我们只在您真正动了某个服务动作时收集相应信息，用来把这件事办完，不做与本次服务无关的采集。

注册与资料变更

当您通过邮箱或手机号发起注册、修改联系方式或调整账户资料时，会留下用于确认账户归属与完成身份核对的必要信息，以走完四步流程并让变更正式生效。

服务时长与响应时间查询

您使用手机版服务时长查询或区域响应时间查询时，会记录您所选的栏目、更新周期或所在地区，用来返回对应的持续时长、更新节奏与响应等级。

上门服务预约

通过功能中心或支持中心预约上门时，需要提供联系人、所在地区与期望时段，以便按区域响应等级安排确认与上门时间。

咨询与支持往来

您通过客服邮箱或服务热线与我们沟通时，沟通内容会被保存下来，用于跟进您提出的问题并在服务完成后回访。

信息的使用围绕"把您发起的事项办完"展开，不会流向与本次服务无关的场景。

服务链路衔接

预约信息与查询条件会同步到对应的服务节点，让确认、上门、回访各环节接得上，避免您重复描述同一件事。

资料归档

企业 V4 服务栏目与资料库的更新，会参考服务过程中形成的栏目分类与版本记录，用来安排内容节奏；这些记录中不包含可识别到具体个人的信息。

客户支持

客服团队在处理您的来电与来信时，可以查阅必要的服务记录，用于回答疑问、核对处理进展和安排后续跟进。

共享范围

我们仅与承担具体地区上门或服务工作的合作方，共享其完成该环节所必需的信息，并以该环节为限。您的个人信息不会被出售给第三方，也不会用于服务之外的用途；法律法规另有要求的情形除外。

信息在实现收集目的所需的期间内保存，超出该期间后删除或做匿名化处理；与服务记录相关的信息按资料归档周期管理。

安全体系

平台已通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO 27001 信息安全管理体系认证，相关安全要求落在日常操作环节中，而不是停留在文件层面。

访问控制

访问权限按岗位职责分配。客服、资料编辑与技术支持团队分别在各自工作所需的范围内查阅信息，超出范围需要额外授权。

传输与留存

信息在传输过程中采用加密方式；存储环节设置了访问审计与定期备份，出现异常时可以回溯到具体操作记录。

多节点管理

服务团队分布在全国 6 个服务节点，各节点遵循同一套权限规则与操作规范，确保不同地区的处理方式保持一致。

您对自己相关的信息享有以下权利，随时可以提出，不需要说明额外理由。

查询

您可以联系我们，了解与您相关的信息被收集了哪些、用于什么环节、保存到什么时间。

更正

发现登记的联系方式或地区信息有误时，可提出修改申请，按注册与资料变更的流程完成更新。

删除

当服务关系结束、或收集目的已经实现时，您可以申请删除不再需要保留的信息。

撤回同意

您可以随时撤回此前给出的授权。撤回后我们将停止基于该授权进行的信息处理，撤回之前已经完成的处理不受影响。

提出方式

以上权利都可以通过联系页公布的客服邮箱与服务热线提出，我们在工作时间内回复并跟进处理结果。

我们会随服务功能与法律法规要求的变化，定期复核这份说明。更新后的版本发布在本页并替换原有表述，建议您在首次使用新上线的功能前，留意相关章节是否有调整。