ISO 9001
质量管理体系认证
覆盖服务受理、流程执行与结果回访的完整链路。每一次上门预约从确认到回访都有对应记录，出现偏差可以回溯到具体环节。
品牌档案 · 自 2014 年持续运营
从一间服务台起步
长成覆盖中国区 26 个省级区域 的服务网络
亚洲城入口自 2014 年起服务中国区家庭与企业客户，围绕查询、注册变更、区域响应与上门协助四类需求持续投入。 这一页介绍我们是谁、服务过谁、由什么样的团队支撑，以及凭什么把这些事交给您放心。
01 — 品牌历程
几个把服务边界推开的关键节点
每一次能力扩张，背后都是一类客户反复提出的现实问题：查不到、等太久、说不清。我们把它们逐个拆成可执行的流程， 再沉淀成今天您在功能中心能看到的那几项服务。
-
2014起步
从家庭用户的一通电话开始
最早的团队只做一件事：把家庭用户的咨询接住、跟进、回访。第一批服务节点落在华北与华东，确立了先响应、后跟进的基本节奏。
-
2016查询上线
把服务时长搬到手机上
手机版服务时长查询上线，覆盖 4 类核心服务栏目。您不必再等电话答复，打开页面就能看到各栏目持续多久、什么时候更新。
-
2018响应分级
按区域把响应时效说清楚
团队把中国区 26 个省级区域拆成四个响应等级，家庭用户在手机版按所在城市就能查到对应的时效范围，不用再凭经验估计。
-
2020资料归档
让每份说明都待在该待的位置
服务说明、政策口径与专题内容按栏目重新归档，形成 12 个一级栏目与 48 个二级栏目，累计 180 余期专题资料，企业客户调阅历史版本不再是难事。
-
2022体系认证
质量与信息安全管理同时落位
通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO 27001 信息安全管理体系认证，服务受理、流程执行与结果回访有了统一标准。
-
2024企业服务
面向企业客户的服务栏目独立成型
企业 V4 服务栏目上线，包含服务目录、资料归档、版本说明与预约入口四个板块，每周三定期更新，企业团队的对接人从此有固定去处。
02 — 覆盖与规模
长期运营留下的，是可以拿出来的数字
一个服务网络是否可靠，最终体现在覆盖得够不够广、回应得够不够快。这些年我们把节点铺开，也把每一条服务记录留了下来。
家庭用户关心的响应时效、企业客户关心的版本变更，都能在对应的入口里查到当时的依据。
查看功能中心
-
36万+
累计服务家庭用户
覆盖日常查询、上门预约与回访跟进
-
1200+
累计服务企业客户
使用服务目录、版本说明与资料归档
-
26
个省级区域覆盖
按城市可查对应响应等级
-
6
个服务节点
客服、资料与技术支持在各地协同
-
15
家城市服务商长期合作
承接上门环节，按统一流程执行
-
180+
期专题资料归档
分布在 12 个一级、48 个二级栏目
03 — 团队能力
回答您问题的，是一支分工明确的队伍
一条咨询从进线到闭环，通常要经过三个团队。它们分布在全国 6 个服务节点，彼此之间有固定的交接规则， 所以您不用重复讲述同一件事。
-
01
客户服务团队 · 80 人
承接注册与资料变更的发起、上门预约的登记、区域响应时效的解答。工作时间内收到的问题，都会落到具体责任人跟进。
-
02
资料编辑团队 · 24 人
负责栏目归档、专题撰写与企业 V4 服务栏目的定期更新。资料库现有 12 个一级栏目、48 个二级栏目，由这个团队维护条目位置。
-
03
技术支持团队 · 36 人
保障手机版服务时长查询、区域响应数据与预约通道的稳定运行，手机版查询数据每日更新，出现异常优先恢复可用。
04 — 资质与品质
把标准写进流程，而不是写在墙上
企业客户在选择合作伙伴时，最常问的是两件事：你们的流程有没有约束，我们的资料放在你这里安不安全。 这两项体系认证，正是为了回答这两个问题。
ISO 27001
信息安全管理体系认证
为账号注册、资料变更与预约记录提供统一的管理要求，明确各岗位的访问范围，让用户信息在企业服务场景中同样有据可依。
两项认证均由第三方机构审核发放，服务范围覆盖中国区。如需了解审核范围与有效期，可通过 联系我们 索取说明材料。
05 — 合作网络
上门那一步，交给长期合作的城市伙伴
26
省级区域的城区范围
上门服务覆盖 26 个省级区域的城区范围，预约后按所在区域的响应等级安排确认与上门时间。
15
家长期合作的城市服务商
合作方使用统一的服务流程与记录方式，从预约到回访的四个环节都有明确交接，避免中途换人造成的信息断层。
4
步可追踪的上门流程
预约、确认、上门、回访，每一步都有对应的时间节点。您可以在功能中心或支持中心随时发起，也能查到进度。